Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

• Les clients disposent d’un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande pour introduire une demande de retour ou d’échange.

• Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

  • L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison

  • Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, complet avec son emballage initial et tous les accessoires

2. Modalités d’échange

• Pour des raisons d’organisation logistique, aucun échange direct n’est proposé.

• Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre version, il devra retourner l’article concerné et effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation de commande

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

• Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

• Dans ce cas, le client devra attendre la livraison et suivre la procédure de retour prévue par le site.

4. Procédure de demande

• Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit contacter le service clientèle par e-mail en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • Le motif de la demande

  • Des photographies de l’article en cas de défaut ou de dommage

5. Expédition du retour

• L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.

• Le formulaire de retour est joint à la marchandise ; il doit être apposé de manière visible sur le colis avant son expédition.

• En cas de défaut confirmé ou d’article non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le site.

• En cas de retour volontaire (article conforme mais non souhaité), les frais de retour restent à la charge du client.

• L’article doit être renvoyé correctement emballé, en parfait état et accompagné de tous ses accessoires d’origine.

6. Délais de remboursement

• Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Une confirmation est envoyée par e-mail à l’issue de la procédure.

7. Modalité de remboursement

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Service clientèle

Adresse : 3-15-18-1006 NAMIKI KAWAGUCHI-SHI SAITAMA 332-0034 JAPAN
E-mail : care@cottamyyard.com
Téléphone : +81 (808) 068 99 85
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de service : France

Nous veillons à assurer une gestion claire, structurée et conforme aux exigences applicables en France, afin de garantir un processus de retour simple et sécurisé.