Garantie des produits

1. Champ d’application de la garantie

• Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale applicable en France, conformément à la réglementation en vigueur.

• La garantie couvre les défauts de fabrication ou anomalies empêchant une utilisation normale du produit.

• Elle s’applique uniquement aux articles utilisés dans des conditions normales et conformément à leur destination.

2. Durée de la garantie

• La durée de la garantie est déterminée par les dispositions légales applicables en France.

• Pendant cette période, le client peut solliciter une assistance si le produit présente un défaut non lié à une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou une installation non conforme aux instructions fournies.

3. Conditions d’application

La garantie couvre exclusivement :

• Les défauts de fabrication

• Les dysfonctionnements structurels avérés

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou non conforme

• L’usure normale du produit

• Les dommages causés par un montage incorrect ou le non-respect des instructions

• Les modifications, réparations ou altérations effectuées sans autorisation

• Afin de préserver la validité de la garantie, le produit doit être utilisé, conservé et entretenu conformément aux recommandations fournies.

4. Procédure de demande

• Pour effectuer une demande au titre de la garantie, le client doit contacter le service clientèle et fournir :

  • Le numéro de commande

  • Une description détaillée du défaut constaté

  • Des photographies ou tout document permettant d’identifier clairement le problème

• Des informations complémentaires peuvent être demandées afin de permettre une évaluation précise de la situation.

5. Évaluation et solutions proposées

• Après analyse de la demande, l’une des solutions suivantes pourra être proposée :

  • Réparation du produit

  • Remplacement par un article identique ou équivalent

  • Remboursement total ou partiel selon la nature du défaut constaté

• La solution retenue dépendra des conclusions techniques et de la disponibilité du produit.

6. Délais de traitement

• Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception complète de la demande.

• Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la complexité du dossier et des vérifications nécessaires.

7. Responsabilité du client

• Le client s’engage à :

  • Utiliser et conserver le produit de manière appropriée

  • Respecter les instructions d’utilisation et de montage

  • Fournir des informations complètes et exactes lors de la demande

• La garantie ne s’applique pas en cas de négligence, d’utilisation abusive ou de modification non autorisée.

8. Service clientèle

Adresse : 3-15-18-1006 NAMIKI KAWAGUCHI-SHI SAITAMA 332-0034 JAPAN
E-mail : care@cottamyyard.com
Téléphone : +81 (808) 068 99 85
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de service : France

Nous nous engageons à fournir un service fiable et transparent, en veillant à ce que chaque produit réponde aux exigences de qualité et de durabilité prévues par la réglementation applicable en France.