Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai et avant l’expédition, un remboursement intégral sera accordé.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

• Dans cette situation, le client devra attendre la réception des articles et suivre la procédure de retour prévue par le site.

2. Procédure de demande

• Pour solliciter l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service clientèle par e-mail ou par téléphone.

• La demande doit obligatoirement inclure :

  • Le numéro de commande

  • Une preuve de paiement (capture d’écran ou reçu) afin de faciliter la vérification

3. Vérification et remboursement

• Dès réception de la demande, nous procédons à la vérification des informations transmises.

• Si les conditions d’annulation sont respectées :

  • L’annulation sera confirmée dans les meilleurs délais

  • Une notification sera envoyée par e-mail

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

4. Service clientèle

Adresse : 3-15-18-1006 NAMIKI KAWAGUCHI-SHI SAITAMA 332-0034 JAPAN
E-mail : care@cottamyyard.com
Téléphone : +81 (808) 068 99 85
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de service : France

Nous veillons à assurer une gestion transparente et conforme aux exigences applicables en France, tout au long du parcours d’achat.